Автоматизация государственного мониторинга: На пути к эффективному и справедливому управлению

Автор: Ширин Атласова, Проектный менеджер IDF | shirin.atlasova@idf.tj

В современном мире государственные организации по всему миру активно используют преобразующий потенциал цифровых технологий для автоматизации взаимодействия с гражданами, бизнесом и между собой. Автоматизация в государственном секторе открывает широкие возможности, обещая повысить эффективность государственных операций, улучшить качество принимаемых решений и обеспечить большее удобство для граждан при взаимодействии с государством. Однако, наряду с очевидными преимуществами, этот процесс несет и потенциальные риски, такие как компрометация социальных ценностей ради экономической выгоды, неправильная оценка обстоятельств граждан и необходимость компенсации последствий алгоритмических ошибок.

Углубимся в последствия автоматизации и подходы к реализации инициатив, которые максимизируют ее преимущества и минимизируют риски. Мы рассмотрим ряд ключевых вопросов:

• Как определить области государственной политики и государственных услуг, наиболее подходящие для автоматизации? Выявление таких областей требует тщательного анализа текущих процессов, определения точек неэффективности и понимания, где автоматизация может принести наибольшую пользу без ущерба для критически важных аспектов.
• Какие вопросы относительно потенциальных выгод и затрат должны задавать правительства перед началом процесса автоматизации? Прежде чем приступить к автоматизации, необходимо провести всесторонний анализ затрат и выгод, учитывая не только финансовые аспекты, но и социальные, этические и операционные издержки и преимущества.
• Как правительства должны отслеживать выгоды и затраты в процессе автоматизации и устанавливать, оказала ли автоматизация желаемое воздействие? Эффективный мониторинг является залогом успешной автоматизации. Необходимо разработать четкие метрики и показатели для отслеживания прогресса, выявления проблем и оценки реального воздействия на государственные услуги и граждан.
• Как организовать и управлять усилиями по автоматизации? Успешная автоматизация требует комплексного подхода, включающего институциональную готовность, развитие человеческого потенциала, инновации в процессах и согласованные действия на уровне всего правительства.

Эти вопросы будут исследованы на основе наших тематических исследований из других стран которые уже прошли через это, а также 6 государственных секторов (администрация, финансы, юстиция, закупки, реестр и социальное обеспечение). Каждое тематическое исследование выявляет проблему, которую автоматизация была призвана решить, или услугу, которую она должна была предоставить; потенциальные выгоды и издержки автоматизации, которые были актуальны в каждом контексте; и примеры того, как автоматизация была реализована для сокращения затрат и мониторинга для обеспечения высокой эффективности без непредвиденных негативных последствий.

Надеюсь вы ждете! Ведь будет интересно!)) Так как мы сможем сформулировать таксономию выгод и рисков государственных инициатив по автоматизации, а также выделим основные факторы, которые государственные организации должны учитывать при реализации преимуществ и управлении рисками инициатив.